O serviço de facilities melhora os processos do dia a dia de uma organização e tem sido cada vez mais popular
Serviço de facilities foi essencial durante a pandemia de Covid-19
Cada vez mais os serviços de facilities têm sido procurados por grandes, médias e pequenas empresas, isso porque, essas atividades ajudam a melhorar o desempenho das organizações e facilitam os trabalhos diários. Os profissionais que atuam nesta área, foram essenciais durante a pandemia de Covid-19 e até hoje continuam fazendo a diferença no dia a dia das empresas.
O termo facilities, diretamente ligado à infraestrutura de uma empresa, surgiu nos Estados Unidos por volta dos anos 1960 e foi se popularizando por todo o mundo. Em português, ele pode ser traduzido como ‘facilidades’, o que já dá para entender qual seu principal objetivo dentro de uma organização.
O serviço de facilities é definido pela International Organization for Standardization (ISO) como uma “função organizacional que integra pessoas, lugares e processos com o propósito de melhorar a qualidade de vida e a produtividade da atividade principal da empresa”. Com o lançamento da ISO 41001:2020, que trata da padronização dos sistemas de gestão integrada, o setor ganhou mais força.
O que é facilities?
Facilities diz respeito aos serviços de infraestrutura que facilitam os processos do dia a dia de uma organização. Eles podem estar relacionados à limpeza, segurança, manutenção, jardinagem, atendimento, ou seja, atividades que não sejam o foco da empresa contratante. Dessa forma, possibilita que a organização possa melhorar o seu desempenho.
O trabalho de facilities também pode ser conhecido como serviços gerais. Ele garante a qualidade de vida dos funcionários e a funcionalidade dos ambientes de todas as empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. Isso porque são responsáveis pela higiene, conforto, funcionalidade e segurança.
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O setor de facilities costuma prestar serviços de forma terceirizada, por meio de empresas que são especialistas no assunto, assim como o Grupo Albatroz, que conta com a Arcolimp Facilities para atender essa demanda dos clientes que chegam até a empresa.
Categoria do setor de facilities
Existem duas categorias que dividem o setor de facilities, sendo eles o hard service e o soft service. Por mais que ambas tenham o mesmo objetivo, são diferentes, e é necessário atenção na hora que for realizar a contratação.
Hard service
Serviços associados a infraestrutura física da empresa e não podem ser removidos, como manutenção elétrica, hidráulica e sistema de combate a incêndio. A constante atenção a esses setores é indispensável, porque estão diretamente ligados à segurança da edificação. As manutenções dessas atividades normalmente são prescritas por lei. Por isso, é preciso fazer uma manutenção constante para garantir o perfeito estado de conservação da empresa e, assim, evitar que ela possa ser danificada.
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Soft service
Diferente do hard, esse pode ser removido, pois, se trata de atividades que podem ser pontuais, periódicas ou constantes. Ou seja, se relaciona com serviços de recepção, dedetização, limpeza, são serviços que podem ser contratados quando necessário e descontinuados de acordo com a demanda da organização.
Quais são os serviços de facilities?
Quando se fala em serviço de facilities, é preciso ter em mente que existem várias atividades que se encaixam nessa classificação. Pense, tudo o que não diz respeito a função principal da organização contratante, pode estar listado como facilities, e tenha em mente que, muitas vezes, esse serviço vai ser terceirizado, porque, além de compensar mais, também se tem profissionais treinados, qualificados e prontos para atuar em qualquer momento e hora, fazendo com que o serviço prestado por eles seja o melhor possível. Os serviços de facilities são:
- Limpeza
- Segurança patrimonial
- Segurança eletrônica
- Bombeiros
- Jardinagem
- Manutenção
- Logística interna
- Recrutamento e seleção
- Recepção e atendimento
- Infraestrutura especializada
- Suporte administrativo
- Conservação
Quais os serviços de facilities mais procurados?
Apesar da imensidão de serviços que compõem o facilities, existem alguns que são mais procurados do que outros, pois são setores e atividades que precisam de uma atenção maior, como:
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Segurança Patrimonial
Previne, evita e reduz os riscos e perdas causados por fatores externos, como furtos e roubos. Os profissionais que atuam nesta área asseguram a integridade física do ambiente e das pessoas que o frequentam. Segurança Patrimonial é um dos principais serviços que uma empresa deve ter.
Limpeza e conservação
Garantem a manutenção das empresas e a higiene dos espaços, contribuindo para o aumento da produtividade em diferentes ambientes. Lugares conservados são pontos cruciais para a eficiência do serviço. A limpeza e conservação influenciam no bem-estar de todos os frequentadores do espaço.
Controlador de acesso
Estratégia essencial para aumentar a segurança, porque é o primeiro controle de fluxo de pessoas. O controlador de acesso faz a gestão de toda movimentação e está em constante contato com os outros setores para que o serviço não fique fragilizado e seja possível executar um trabalho integrado.
Recepção e atendimento
Recebe usuários e visitantes e realiza o primeiro contato dele com a organização, garantindo uma boa primeira impressão, que é essencial para construção de uma imagem positiva. O recepcionista agiliza os atendimentos e faz sua função de forma gentil e eficiente, criando uma relação cliente-empresa.
Segurança eletrônica
Realiza a vigilância em tempo integral e possibilita uma ação rápida da equipe especializada em situações de anormalidade. A segurança eletrônica amplia a proteção de bens, empreendimentos e pessoas. Este serviço garante maior segurança dos lugares em que é implantado.
Como contratar serviços de facilities?
O serviço de facilities costuma ser oferecido por empresas que são especializadas neste assunto, como a Arcolimp Facilities, do Grupo Albatroz. Por meio dessas organizações, é possível encontrar profissionais que estão aptos para atuarem perfeitamente nas funções a qual forem designados e fazer o melhor serviço possível, pois eles são capacitados para aquilo.
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A Arcolimp é a empresa que cuida da área de facilities. Ela é responsável por apresentar soluções diferenciadas para os serviços de:
- Limpeza;
- Copa;
- Jardinagem:
- Manutenção predial:
- Coleta de resíduos. Se
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